Bestelling & betaling

Hoe plaats je een bestelling?

1. Voeg producten toe aan je digitale winkelmandje via de groene “voeg toe aan winkelmandje” knop.
2. Beslis of je wilt registreren als klant of door wilt gaan als gast.
3. Je voltooit je online betaling via een van de 3 betalingsmethoden die hieronder worden genoemd.
4. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.
5. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail van ons met hierin een factuur (PDF) en een e-mail van onze vervoerder (DHL) met een track & trace code.

We bieden 3 verschillende betalingsmethoden aan: iDeal, creditcard en PayPal.

Wanneer je betaalt met PayPal, kun je kiezen voor de optie “Later Betalen”. Bij het afronden van je bestelling, zal PayPal de verkopende partij betalen. Het geld zal na 21 dagen van jouw bankrekening worden geschreven door PayPal.

Levering, transport & verzending

Kosten: bij levering in Nederland zijn er geen extra kosten verbonden aan je bestelling.

Wie is de vervoerder?

Het vervoersbedrijf waar wij mee werken is DHL Parcel.

Ontvang ik een track & trace code?

Ja, je ontvangt per mail een track & trace code van DHL Parcel wanneer je pakket is verzonden.

Wat doet DHL wanneer ik niet thuis ben tijdens de levering?

Dit hangt af van het land waar je woont. Je kunt zelf je voorkeuren voor levering doorgeven via de website van DHL Parcel hier.

Wat doet DHL wanneer ik niet thuis ben tijdens de levering in Nederland? Wordt het pakket opnieuw aangeboden, bij de buren afgeleverd of afgegeven bij een servicepunt?

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en DHL het pakket ook niet bij de buren kan afgeven, dan bezorgt DHL het pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij. DHL laat een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd.

Je kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw thuis of bij je buren te laten bezorgen. Je hebt dan de keuze uit verschillende data en tijdvakken overdag en in de avond. Wil je liever een ander DHL punt kiezen, ook dat is mogelijk. Je kunt je keuze tot 23:59 uur doorgeven.

Ook van tevoren kun je je voorkeuren bij DHL aangeven:

1. Afhalen bij een DHL punt;
2. Bezorging bij de buren;
3. Een nieuwe thuisbezorging plannen.

Komt het moment dat DHL langskomt niet goed uit? Of heb je de DHL-bezorger gemist en een gele kaart op de deurmat gevonden? Kies dan zelf waar en wanneer je jouw pakket ontvangt. Zo weet je zeker dat je je bestelling snel in huis hebt.

Via de website van DHL kun je hierover meer informatie vinden.

Wat is de levertijd?

De levertijd bedraagt 2-4 dagen. Je kunt je pakket en de levertijd volgen met de track & trace code die je via DHL per e-mail ontvangt.

Wat zijn de leveringskosten?

Bij levering in Nederland zijn er geen extra kosten verbonden aan je bestelling. Bij levering in overige landen, bedragen de kosten €5,90.

Garantie

Voor alle producten die je bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie betekent dat het product is of doet wat de consument redelijkerwijs kan verwachten. We bieden een fabrieksgarantie van 2 jaar. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Retourneren & herroepingsrecht

Je hebt het recht om de order te herroepen, zonder de noodzaak hiervoor een reden op te geven, binnen veertien (14) dagen. Het herroepingsrecht vervalt veertien (14) dagen nadat jij, of een derde partij die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het fysieke product hebt ontvangen. Om het herroepingsrecht uit te voeren, dien je SPANNINGA via een ondubbelzinnige getuigenis (bijvoorbeeld: geschreven, per post, fax of e-mail) te informeren. Hiervoor kun je ons herroepingsformulier gebruiken, welke je hier kunt vinden, maar dit is niet verplicht. Om te voldoen aan de herroepingstermijn, is het voldoende om je notificatie betreffende je uitvoer van het herroepingsrecht te sturen, voordat de herroepingstermijn is verlopen. Na ontvangst van de herroepingsnotificatie, zal SPANNINGA (binnen twee werkdagen) een retourbevestiging sturen, samen met instructies voor het retourneren van het product.

Gevolgen van herroeping

Indien je de order herroept, zul je alle betalingen die tot dusver zijn gedaan retour ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van mogelijke extra kosten die zijn gemaakt naar aanleiding van jouw keuze om een andere manier van levering te bieden dan de goedkoopste standaard levering die wij bieden), zonder vertraging en niet later dan veertien (14) dagen nadat SPANNINGA jouw herroepingsnotificatie heeft ontvangen.

Indien je slechts een deel van de order retourneert, worden de leveringskosten niet terugbetaald. Terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betalingsmethode welke is gebruikt voor de originele transactie, behalve wanneer je duidelijk iets anders bent overeengekomen, in elk geval zullen er geen kosten worden verbonden aan deze terugbetaling. SPANNINGA heeft het recht om te wachten met de terugbetaling, totdat zij de spullen retour heeft ontvangen, of wanneer je kunt bewijzen de spullen retour te hebben gestuurd, afhankelijk welk tijdstip eerder is.

Je dient de spullen over te dragen of te versturen naar SPANNINGA zonder vertraging, en in geen geval later dan veertien (14) dagen nadat je SPANNINGA hebt geïnformeerd over je beslissing de order te herroepen. Je bent op tijd wanneer je de producten retourneert voordat de termijn van veertien (14) dagen is verlopen. De directe kosten voor het retourneren van de producten, komen voor jouw rekening.

Ons retouradres:

Spanninga Nederland

T.a.v.: S-RUN webshop

Geert Knolweg 30

8501 MK Joure

Nederland

Producten moeten intact, onbeschadigd en met barcode en overige labels en zegels die er deel van uitmaken, worden geretourneerd. Het is niet mogelijk om goederen die incompleet, kapot of beschadigd zijn, volledig te vergoeden. Hiervoor zullen we een waardevermindering berekenen, afhankelijk van de staat van het product. Jij bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de producten, welke een gevolg zijn van het gebruik van deze producten, welke verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en gebruik van het product te definiëren.

Klachtenbeleid

Heb je een klacht over onze producten of diensten? Dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht, zullen we je een antwoord sturen, gerelateerd aan de aard van je klacht. Wanneer je het niet eens bent met de geboden oplossing of indien we niet tot een overeenstemming kunnen komen, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie via het Europees Onlinegeschillenbeslechting Platform. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.